রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি

আপনাদের অর্ডারকৃত পণ্যগুলোর রেডিস্টক আমাদের কাছে থাকে না। আপনারা অর্ডার করার পর সরাসরি সেলার থেকে আপনাদের দরজায় আমরা পণ্যগুলো পৌঁছে দেই আর তাই খুব সীমিত কিছু পরিস্থিতি ছাড়া আমাদের পক্ষে রিফান্ড অথবা রিটার্ন দেয়া সম্ভব হয় না।

রিটার্ন পলিসি:

কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবেঃ

• পণ্যে ত্রুটি, ড্যামেজ, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্য পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ রিফান্ড আবেদন করতে হবে।
• সেলারের কাছে পণ্য না থাকলে রিফান্ড আবেদন করা যাবে।
• একসাথে অনেক পণ্য অর্ডারে কিছু পণ্যে দেরি হলে, বাকিগুলো আসার জন্য অপেক্ষা করুন অথবা ট্র্যাক করুন।
• ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য না এলে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে।
• পণ্য এক্সচেঞ্জ করার সিস্টেম নেই।
• নিচের কারণে অর্ডার ক্যান্সেল হলে ২.৫% কেটে রাখা হবে: ভুল পণ্য সিলেক্ট, কাস্টম চার্জ ইত্যাদি।
• ভঙ্গুর পণ্যের ১০% এর বেশি ভেঙে গেলে সম্পূর্ণ দায় আমাদের।
• সাধারণ পণ্যের ক্ষতির ক্ষেত্রে কেবল পরিশোধিত মূল্য ফেরত।

মিসিং পণ্যের রিফান্ড নির্দেশনা:

• আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।
• বক্সের উপরের স্টিকার ও ভিতরের ইনভয়েসের ছবি সংরক্ষণ করতে হবে।
• সব প্রোডাক্ট ওজন করে ওজনের ছবিও রাখতে হবে নির্ভুলতার জন্য।
• সাইজ/কালারসহ মিসিং প্রোডাক্টের বিস্তারিত ছবিসহ জানাতে হবে।
• প্রয়োজনে সব প্রোডাক্ট আমাদের ওয়্যারহাউজে ফেরত পাঠাতে হবে।
• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।

রিফান্ড টাইমঃ ১০-১৫ কর্মদিবস (পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী কম/বেশি হতে পারে)।

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবেঃ

কালার বা সাইজ না মিললে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে। টিম যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে।

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবেনাঃ

• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অবগত না করলে।
• ডিসপ্লে কালার ভিন্ন হলে।
• সাইজে ১-৪ ইঞ্চির তারতম্য হলে।
• কোয়ালিটিতে সন্তুষ্ট না হলে।
• পণ্য ব্যবহার করলে।

রিটার্নের শর্তসমূহ:

• অব্যবহৃত ও ধৌত না হওয়া পণ্য।
• অরিজিনাল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, এক্সেসরিজসহ।
• অরিজিনাল প্যাকেটে ভরে রিটার্ন করতে হবে।
• AIR শিপমেন্ট না হওয়া প্রোডাক্টে ২.৫% কেটে অবশিষ্ট ফেরত দেওয়া হবে।

কিভাবে রিটার্ন/রিফান্ড করবেন?

1. আপনার একাউন্টে লগইন করুন।
2. My Order এ যান এবং Manage Order ক্লিক করুন।
3. যে পণ্যটি রিফান্ড/রিটার্ন করবেন তা নির্বাচন করুন।
4. সতর্কতার সাথে প্যাক করে কুরিয়ারে পাঠান (ঢাকার ভিতরে নিজে এনে দিতে পারবেন)।
5. পণ্য পাঠানোর আগে ফোনে বা ইমেইলে আমাদের অবহিত করতে হবে। কুরিয়ারে হারালে দায় আমাদের না।

প্রস্তাবিত কুরিয়ার সার্ভিসঃ সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস অথবা এসএ পরিবহন।